Casos permitidos de devolución

Producto Dañado o Defectuoso: se realizará el cambio si el producto entregado tiene daños físicos o defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.

Producto incorrecto: Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó, se procederá al cambio sin costo adicional para el cliente.

Casos únicos de reembolso

Producto no entregado por responsabilidad de la empresa: si por alguna razón logística el producto comprado no es entregado al cliente en un plazo máximo de 10 días, se realizará la devolución completa del importe pagado.

Producto no entregado por responsabilidad del cliente: en situaciones donde un producto ordenado no ha sido entregado debido a la ausencia del cliente o la no disponibilidad en las ocasiones programadas para la entrega, krnaval aplicará la política detallada en el apartado en política de términos y condiciones.

Pasos para solicitar devolución o cambio:

  • El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para gestionar el reemplazo de los productos erróneos.
  • Nosotros nos encargaremos de procesar tu solicitud lo más pronto El área correspondiente verificará que cumplan con todas las condiciones requeridas para aceptar la devolución o cambio. En caso, no se cumplen estas condiciones, la solicitud será cancelada.
  • Los productos deben estar en perfectas condiciones y ser devueltos tal como fueron recibidos, incluyendo accesorios, etiquetas, empaques originales y sin señales de
  • Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura, física o digital) para procesar cualquier tipo de devolución o
  • Para productos en promoción, todos los ítems incluidos deben ser devueltos Si falta alguno de los productos o la promoción ya no está vigente, se procederá con la devolución del importe original pagado por el cliente.
  • Los productos termosellados solo pueden ser devueltos si están en su empaque original, a menos que presenten un fallo de En este caso, el cliente deberá detallar claramente el problema al momento de solicitar la devolución.